Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Konsument oraz przedsiębiorca będący osobą fizyczną zawierający umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego (dalej łącznie: Konsument), może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

2. Termin biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij oświadczenie na adres e-mail j.tamang@jibira.eu lub pocztą na adres do zwrotów: Jibira sp. z o.o., ul. Ręczajska 24, 05-230 Kobyłka. Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.

4. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, wyłącznie na adres zwrotów: Jibira sp. z o.o., ul. Ręczajska 24, 05-230 Kobyłka. Do paczki dołącz kartkę z numerem zamówienia. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Konsument.

5. Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się z kosztami. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Odpowiadamy wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów, nie została wykonana w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest istotny – Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (odstąpienie nie jest możliwe, gdy brak zgodności jest nieistotny).

3. Reklamację możesz złożyć e-mailem na adres j.tamang@jibira.eu lub pisemnie na adres do zwrotów: Jibira sp. z o.o., ul. Ręczajska 24, 05-230 Kobyłka. Prosimy o podanie: imienia i nazwiska, numeru zamówienia, opisu niezgodności, daty jej stwierdzenia oraz żądania. Zdjęcia ułatwią rozpatrzenie reklamacji.

4. Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne jest dostarczenie towaru, prosimy odesłać go na adres zwrotów: Jibira sp. z o.o., ul. Ręczajska 24, 05-230 Kobyłka. Koszty naprawy, wymiany oraz dostarczenia i odbioru wadliwego towaru ponosimy my – przed wysyłką napisz do nas, a prześlemy etykietę zwrotną.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Jibira sp. z o.o., ul. Ręczajska 24, 05-230 Kobyłka, e-mail: j.tamang@jibira.eu

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
.............................................................................
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ....................
Numer zamówienia: ....................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ....................
Adres konsumenta(-ów): ....................
Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie): ....................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ....................
Data: ....................

(*) Niepotrzebne skreślić.